Support

Was der Kanton empfiehlt und erwartet

Die Empfehlungen des Bildungsrats unterscheiden pädagogischen und technischen Support (Kapitel 3.3). Die Zielerwartung des LUP-DT für 2028 beschreibt einen pädagogischen Support, der mit genügend Zeit ausgestattet ist, die Lehrpersonen aller Stufen regelmässig berät, die Umsetzung gemeinsam mit ihnen auswertet und bei Beschaffungen einbezogen wird. Die Geräte werden regelmässig erneuert und sind Teil der laufenden Investitionen.

Laut Zwischenbericht 2025 hat fast jede Schuleinheit einen PICTS. Die Zeit, die dafür zur Verfügung steht, schwankt aber stark.

Beim Thema KI hat der PICTS nach den Empfehlungen eine Schlüsselrolle: Er verbindet die Sensibilisierung für KI mit dem Jugendmedienschutz.

Den Support entlasten

Viele Fragen im Alltag sind Bedienungsfragen: Wie verbinde ich mich mit dem WLAN, wie mache ich einen Screenshot, wie gebe ich eine Arbeit ab? Dafür gibt es LernIT: fast 200 kurze Erklärvideos zu Windows-Geräten und iPads, vom Anmelden, vom WLAN und von der Kamera bis zu Microsoft 365 und Apps für den Unterricht. Jedes Video zeigt einen Schritt. Lernende schauen selbst nach, in der Schule oder zuhause; Lehrpersonen zeigen ein Video im Unterricht; der PICTS schickt bei einer Frage den Link zum passenden Video. Lernpfade führen neue Klassen Schritt für Schritt durch den Einstieg. Es braucht weder Anmeldung noch Konto.

LernIT ist ein Gemeinschaftsprojekt von Schulen aus der Ostschweiz, entstanden im Projekt Modellschulen Volksschule und betreut von der PHSG. Eine Schule kann eine eigene Auswahl mit eigenem Link erhalten, LernIT über die Geräteverwaltung als App verteilen oder auf ihrer Website einbinden.

Mitmachen. LernIT wird gepflegt und weiterentwickelt, solange Schulen mitarbeiten. Viele Videos stammen aus den Schulen selbst, manche von Lernenden. Mitwirkende Schulen schlagen neue Videos vor; die PHSG prüft sie und nimmt sie auf. Wer ein Video beitragen, eine Lücke melden oder einen Zugang für die eigene Schule möchte, schreibt an modellschulen.itbo@phsg.ch.

Ein weiterer Weg ist Peer-to-Peer-Support: Einzelne Lernende werden geschult und helfen anderen Lernenden. Siehe Lernende einführen.

Defekt, Schaden, Verlust

Ein klarer Ablauf entlastet den Support: Wer ein beschädigtes, defektes oder verlorenes Gerät meldet, füllt das Formular aus und gibt es der Klassenlehrperson oder dem PICTS ab. Der technische Support sperrt das Gerät bei Verlust oder Diebstahl, gibt ein Ersatzgerät ab und gibt die Reparatur in Auftrag. Wo die Ersatzgeräte liegen und wer repariert, regelt das Betriebskonzept (siehe Medien- und ICT-Konzept). Wer die Kosten trägt, steht im Leihvertrag; mehr dazu unter Vereinbarungen.